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売れるECサイトに必須の「特定商取引に関する法律」に基づく7つの表記とチェックポイント


ECサイトの特定商取引に関する法律に基づく表記

初めてのECサイト構築の際は、気を付けろ?
特定商取引法に基づく表記のチェックポイント


先日、自社運営のECサイトのベータ版をオープンさせ、
テストマーケティングを行いながら、現在、最適化を行っている。

私自身も売れるECサイトを構築するべく、
「売上アップを実現するECサイトの作り方の法則と秘訣」について考え、
本ブログを通じて、シリーズ記事やまとめ記事を書いている。

今回は、「特定商取引に関する法律に基づく表記」についてご紹介したい。


「特定商取引に関する法律に基づく表記」に必要な7つの項目


ECサイトの構築・運営を行っていく場合、
「特定商取引に関する法律に基づく表記」が必須となる。
以下の7つの項目が、最低限必要な項目になるだろう。

 ◆販売業者
  例)株式会社YBプランニング

 ◆代表者名・運営者名
  例)代表取締役 高橋慶彦

 ◆所在地
  例)〒107-0062 東京都港区南青山2丁目2番15号 ウィン青山ビル UCF 917号

 ◆連絡先
  例)電話番号: 03-6869-3423 FAX番号: 03-3502-1412

 ◆商品価格・その他必要費用
  例)価格表に掲載されている金額以外に、
    送料・銀行振込手数料・代引決済手数料などの諸費用について、
    お客様のご負担をお願い致します。(クレジットカードでのお支払いの場合、
    手数料は発生致しません。)詳しくは、注文確認メールをご確認ください。

 ◆代金の支払い時期及び方法
  例)銀行振込(前払)・代金引換・クレジットカード決済

 ◆商品等の引渡し時期
  例)ご発注いただいていから、3営業日以内に
    ご納品日をご連絡させて頂きます。マイページからご確認ください。
    お急ぎの場合は、お問い合わせフォームからご連絡下さいませ。

 ◆返品・キャンセル
  例)未開封の商品(未使用)のみ返品可(期間は商品到着後7日以内)です。
    不良品は交換いたします。キャンセルについては・・・。
    ただし、オーダーメイド商品・受注制作の商品の場合は、
    不良品以外の返品は一切不可とさせていただきます。
    ※お客様のご都合による返品の場合は、弊社宛ての送料のご負担を
     お願い致します。弊社から商品を発送させていただいた場合の
     送料もご負担ください。


「特定商取引に関する法律に基づく表記」のチェックポイント


本来、「特定商取引に関する法律に基づく表記」は消費者のために、
ECサイト運営者がきちんと表記すべきものであるが、
クレジットカード決済代行会社を利用する場合、その会社から、
厳しいチェックが入るため、ルールに則った表記を要求される。

販売業者

「販売業者」の欄には、法人名のみを記載することになる。
例えば、そのECサイトを統括する事業部が存在していても、
この欄に記載できるのは、法人名のみである。

所在地

当然のことながら、「所在地」は登記簿謄本の住所と合致している必要がある。
この点においても、謄本と異なる表記があれば、問題となる。

商品価格・その他必要費用

「商品価格・その他必要費用」において、注意すべきは「手数料」という言葉だ。

クレジット決済を行う場合、決済手数料が発生することになるが、
「運営者は購入者に対して、クレジット決済における手数料を請求できない」
という指摘を、先日クレジット決済代行会社から受けた。

「手数料」という1つの言葉でまとめてしまうと、
クレジット決済手数料も含まれてしまう可能性があるため、
銀行振込手数料や代引手数料など、何の手数料が必要になるか
明確に記載する必要がある。

商品の引き渡し時期

「商品の引き渡し時期」は、納品日や納期と言い換えられるが、
先日、コンビニ決済を申し込んだところ、受注生産商品の場合、
ご注文から2週間以内の納品が可能という表記が無いと、
コンビニ決済は利用できないと言われた。注意して欲しい。


最後に


売れるECサイトを作るということは、決して簡単ではない。
しかし、不可能なことではないし、やるべきことは非常に明確である。

消費者のことを考えた上で、ECサイトの情報を
明確にきちんと記載することが、最低条件となる。

企業のEC担当・プロモーション担当・販促担当・マーケティング担当の方にとって
少しでも参考になれば幸いである。


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