売上がUPするWEBサイトに必要なものとは？

「ステマ vs リアルお客様の声」
ステマが騒がれる理由とお客様の声の重要性とは？

あなたは、「ステマ」を知っていますか？
先日、宣伝会議の方とお話をしていたら、
ステマに関するセミナー開催の告知をしたところ
あっという間に定員が埋まったそうです。

「ステマ」とは「ステルスマーケティング」の略で、
消費者に宣伝と気づかれない形で企業が宣伝・広報を行うことで、
WEB上のメディアで、企業があたかも単なる1ユーザーとして
自社の商品（サービス）を評価する書き込みを行う手法が主流です。

最近では、「食べログ」の問題や
2012年の正月から起きた2chユーザーの大移動が挙げられます。

なぜここまで「ステマ」が騒がれるのでしょうか？

その理由は、大きく分けて以下の2つであると考えます。

　　１　企業が消費者を欺いているから
　　２　欺かれる消費者が存在するから

企業倫理の問題で、もちろんダメなことは重要ですが、
それよりもここで私が注目したいのは、２番の方です。

ここから、言えることは、
「お客様の声・過去の実績をお客様は見ている」
という事実です。

逆の発想をすれば、「本当のお客様の声」をWEBに掲載すれば、
自社の見込み客にその想いが届くということになります。

本気のお客様が見るコンテンツ

過去に様々なお客様のWEBサイト研究した結果、
本気のお客様（＝良質な見込み客）が見るコンテンツが存在します。

　◆ お客様の声（BtoCビジネスモデル・BtoBビジネスモデル）
　◆ よくある質問（BtoCビジネスモデル・BtoBビジネスモデル）
　◆ 過去の実績（BtoBビジネスモデル）

上記の３つが代表例です。というのも、本気のお客様ほど、

　・悩んでいる
　・困っている
　・迷っている
　・納得させて欲しい

と思っている方です。
ですので、上記のような情報に非常に関心があるのです。

お客様にインタビューしましょう！

「これさえ聞けば、大丈夫！ インタビュー項目リスト」

　１　当社のサービス（商品）の利用される前は、
　　　具体的にどのような「解決すべき課題」がありましたか？
　　　※他のお客様も共感できる悩み・困っていることを聞き出す

　２　そのような課題をお持ちの中、
　　　他社ではなく、当社のサービス（商品）を選んで頂いた
　　　理由は何ですか？　何を期待されて、ご利用されましたか？
　　　※自社の強みをお客様の言葉で語ってもらう

　３　その課題はご利用後、改善・解決されましたか？
　　　具体的にどのような成果に繋がりましたか？
　　　※記事効果を上げるため、指標となる数値データを聞き出す

　４　今後の課題として、どのようなものがありますでしょうか？
　　　※次の提案に繋がる材料を聞き出し、お客様の利益に貢献

これさえお客様から聞き出せば、他の見込み客に十分な
メッセージをおくることができます。

まとめ

お客様の声、FAQ、制作実績などのコンテンツは、
より簡単に更新できるように構築をして
更新性と効率性を向上させるのが最も良い方法です。

状況に応じて、WordPressやMovableTypeなどの
比較的、安価で導入が可能なCMSの活用も検討したいところです。

企業のプロモーション担当・販促担当・マーケティング担当の方の
参考となれば幸いです。