MARS DESIGN Co.,LTD. web consulting company
編集長の高橋です。
先日、WEBサイトのリニューアルを行わせて頂いたクライアントと
公開1ヶ月後の成果についてのミーティングを行いました。
コンテンツの充実化とユーザー視点に基づく情報設計の改善を行い、
実際に、3つのメリットを実証できましたので、
ブログにてみなさんにも共有します。
コンテンツ充実化と情報設計による3つのメリット
コンテンツの充実化とユーザー視点に基づく情報設計の改善を行うことにより、
WEBサイトを運営する企業は、3つのメリットを受けることができます。
1. 人的コスト削減
2. 信頼感アップ
3. コンバージョン率アップ
それでは、個々についてお話をしていきます。
1. 人的コスト削減
まず、コンテンツを充実化し、情報設計をしっかりしていくと、
ユーザーの負担が減ります。
今までよりも情報を探す手間が省け、情報を取得するのも容易になり、
わざわざお問い合わせ窓口に電話をして聞かなくても、
WEBサイトを閲覧することで、しっかりと知りたい情報に到達できます。
その結果、今までお問い合わせ窓口が行っていた
「WEBサイトを開いて、○○から●●をクリックして頂き・・・」という
カスタマーサポートの部分の人的なコストを軽減できます。
実際、今回のクライアントの場合でも、短い期間ではありますが、
今まで受けていた「○○はどこのページを見ればいいの？」というお問い合わせは、
ほとんど無くなったという改善結果が出ていました。
結果的に、本当にお電話で対応すべきお客様に時間を費やすことができ、
売上アップへと繋がっていくことになります。
2. 信頼感アップ
まず、コンテンツを充実化し、情報設計をしっかりしていくと、
ユーザーに優しいWEBサイトとなります。
分かり易く、ユーザーの不安を1つずつ解消していき、
この会社なら、このサービスなら頼んでも大丈夫だなという風に
ユーザーに思って貰える環境を構築できます。
それが、信頼感のアップに繋がり、
WEBサイトを通して、企業価値のアップに貢献できます。
実際、ユーザーからの声として、
「WEBサイトが非常に分かり易く、安心して利用できました。」
という評価を頂けたようです。
WEBサイト上での企業・サービスへの信頼感アップは、
売上アップへ大きく貢献できます。
3. コンバージョン率アップ
最後に、コンテンツを充実化し、情報設計をしっかりしていくと、
上述のような様々な要因がプラスに働き、
コンバージョン率アップに繋がります。
まだ、1か月間と集計期間が短いため、中長期的にPDCAを行っていく必要がありますが、
現時点でリニューアル前と比べ、直帰率・離脱率が軽減され、
結果として、コンバージョン率が、1%アップしました。
コンバージョン率は、売上アップに大きく寄与する非常に重要な数字です。
0.1%の改善を続けながら、WEBサイトへのユーザー流入数を増やすことで、
売上アップへと繋がっていきます。
最後に
コンテンツ充実化と情報設計に共通した根幹としてあるのが、
「ユーザー視点で、WEBサイトをより価値の高いものにする」ということです。
その中で、企業価値を最大限にユーザーへ伝えていきます。
販促・プロモーションに関わる方々にとって、
少しでもお役に立てれば幸いです。
もし宜しければ、みなさんが過去に経験したWEB制作に関するお悩みを
販促まとめFacebookページのコメントで是非共有して下さい！
ブログを通じて、一緒に解決していきたいと思います。
